Выплата страхового возмещения банку по договору кредита в связи со смертью страхователя

У него был взят кредит в банке втб24 под страховку. после смерти мы сразуже обратились в банк: написали заевление на приостоновление пени и штрафов. предоставили свидетельство о смерти справку из морга. позднее у нас запросили акт судебномедецинского иследования и историю болезни из полеклинники. в течении 2 недель мы им это предоставили. после чего нам сказали ждать от них звонка. звонка от них долгое время не было и я переодически заходил сам и спрашивал но в ответ получал что страховая не чего ещё не ответила. в начале декабря мне отзвонились из банка и попросили сказали что страховая запрашивает акт судебно медицинского иследования, яответил что уже приносил им этот документ. в ответ мне сказали что отправили повторно в страховую этот акт, и опять ждите звонка. и вот прошли новогодние праздники а звонка все нет. я опять зашол в банк. там опять сказали что ответа от страховой нет ответа. и вот несколько дней назад мне позвонили и сказали что в страховке отказано. и не объяснили по какой причине. (отец умер от острой сердечной недостаточности на фоне отеросклеротической болезни сердца. при иследовании в крови не было найдено алкоголя. отец на сердце не когда не жаловался и в истории болезни нет не каких записей о том что он наблюдался с сердцем. записи были только о давлении. ) подскажите мне пожалуйста что делать в данной сетуации и куда бежать?

Нужно смотреть условия договора страхования (заявления на страхование). Обычно в них приписываются условия, про которых договор не может быть заключен. То есть если у страхователя есть заболевания, о которых ему известно, при которых страхуют, а он умолчал, то в выплате страховки страховая компания потом отказывает. Это законно. Если у вашего отца таких заболеваний до даты заключения договора на было диагностирования, то отказ в выплате незаконен. Чтобы ответить точнее, необходимо смотреть документы.